Le forum du filage

il ne fallait pas accepter le colis.

Il n'a pas été envoyé en recommandé ?? :rolleyes


vous constatez au moment de la livraison de votre colis à remettre contre signature que l’emballage de votre colis est dégradé :

Vous avez deux possibilités :

• Refuser le colis qui sera alors directement retourné à l’expéditeur

• Réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage.


Vous pouvez émettre une observation quant à l’état de l’emballage auprès du livreur ou du guichetier. Cette observation pourra être signalée sur le flasheur, si le livreur en est équipé, et à défaut au moyen d’un formulaire papier également tenu à disposition au guichet. L’information est intégrée dans le suivi du colis.


Si à l’ouverture du colis, vous constatez une avarie, vous pouvez déposer une réclamation auprès du service client. L’éventuelle observation que vous aurez formulée enrichira cette réclamation et alimentera en toute hypothèse les efforts que nous menons pour améliorer la qualité de notre service.

Par contre, en aucun cas, ni le livreur, ni le guichetier n’assisteront à l’ouverture du colis.

Si vous constatez que l’emballage de votre colis à remettre en boite aux lettres est dégradé :

Sous réserve que le colis n’ait pas été ouvert, vous pouvez refuser le colis en le rapportant au bureau de poste le jour ouvrable suivant sa distribution. Le retour à l’expéditeur se fera sans nouvel affranchissement – à condition que l’envoi n’ait pas été ouvert.

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S’il s’agit d’un achat à distance :



La Poste s’étant engagé vis-à-vis de l’expéditeur, y compris en l’indemnisant en cas de perte ou d’avarie, il ne lui est pas possible de s’engager en même temps vis-à-vis du destinataire.



Si vous jugez que le contenu de votre colis est endommagé, vous devez donc en priorité vous adresser à l’expéditeur qui pourra se retourner vers La Poste. Plusieurs grandes entreprises de vente à distance font alors le choix d’envoyer un nouveau colis à leur client et d’engager ensuite la responsabilité de La Poste. Le dépôt d’une réclamation est néanmoins possible et permettra d’alimenter les efforts menés pour améliorer la qualité de notre service.



Pour plus d'informations, consultez le site de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance)

•
S’il s’agit d’un envoi entre particuliers :




Complétez le formulaire contact : un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Vous avez également la possibilité de refuser le colis, il sera alors retourné directement à l’expéditeur

Quelle idée de ne pas demander au vendeur un envoi en colissimo suivi avec garantie de valeur, c'est vrai que c'est un tout petit plus cher de port à payer, mais c'est indispensable pour un article de cette valeur

27,15€ avec garantie de 800€
22,50 € sans le recommandé

Une économie de 7€ qui te coûte très cher... surtout maintenant que tu as accepté le colis en l'état !!!

SI tu as payé par paypal voit avec eux si ils y peuvent quelque chose.

Bon, j'ai une technique radicale qui a déjà fait ses preuves : contact du service client avec menace de signaler le problème à la répression des fraudes (ils s'engagent à transporter le colis dans de bonnes conditions lorsque tu le déposes au guichet, leurs problèmes de fonctionnement ne sont pas les miens, ils n'ont pas tenu leur engagement commercial). Au minimum, ils répondent.

J'espère qu'il n'y a que cette bobine de cassée, elle peut être recollée, mais c'est une honte de maltraiter un colis à ce point!

Oh désolée!
Tu peux demander conseil à une association de consommateurs, ils ont l'habitude.

Oui, je l'ai acheté à quelqu'un du forum ... j'ai envoyé un MP ...
Il faut croire que les Auras sont vraiment "mafrés" ... ou c'est moi qui le suis
A voir comme ils l'ont déjà maltraité ... je ne l'ai pas laissé car j'avais peur de ne plus rien avoir comme compensation, ou compensation ridicule comme pour ma voiture (neuve, assurée tous risques, accidentée moins de 2 mois après la mise en service ... )

Dans ce cas, avec ces différents éclairages de toutes vos expériences conjuguées, reste plus qu'à voir comment  tu peux réparer la casse, puisqu'il ne t'est techniquement ni juridiquement pas possible de te retourner contre quelqu'un.
Allez, tout n'est pas fichu, regarde ce qui est récupérable !!!

Désolée pour ton colis .... Maintenant que tu as pris le colis ... tu n'as plus qu'à tout bien regardé ...

Si tu n'as la casse que de la bobine c'est fâcheux ..... mais c'est moindre mal !!! Pour la trace de choc, les filles te diront comment la masquer au mieux ....

Je suis sincèrement désolée pour toi Lorln. J'espère que les dégâts ne sont pas irréparables. Je peux comprendre ton hésitation sur le coup du choc quant à savoir s'il faut prendre ou laisser. Courage! Je souhaite que cela se termine mieux que ça n'a commencé pour toi et ton aura.

Bonjour,
La question est maintenant de savoir si Lorin a signé quelque chose...

C'est pas évident de laisser un colis dans cet état a la poste, j'avoue que je ne sais pas bien ce que j'aurais fait a sa place. Mais je l'aurais certainement gardé aussi.
Ce qui m'écœure c'est que la poste ne soit pas "puni/pénalisé" pour cette négligence.